Política de reembolso
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página de "Contacto". Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones por correo electrónico usando el formulario en la página de "Contacto". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y cuidado del cliente, algunos productos no pueden ser devueltos después de abiertos, usados o manipulados, especialmente productos de belleza, cuidado personal, higiene, cosméticos, ropa íntima, productos personalizados o artículos que por su naturaleza no puedan ser revendidos en condiciones originales.
Los productos de belleza, cuidado personal o higiene solo tendrán cambio o garantía si llegan dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos. En ese caso, el cliente deberá comunicarse con Mabax Store dentro del plazo establecido, enviando fotos o videos que permitan verificar el estado del producto recibido.
Los productos en oferta mantienen garantía por defectos de fábrica. Sin embargo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error en la elección del producto o uso inadecuado del artículo.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para cambio, devolución o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención antes de iniciar la solicitud.
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, coordinaremos contigo la mejor manera de realizar el reembolso, ya que el pago original se efectuó en efectivo al momento de la entrega. Por favor, ten en cuenta que, dependiendo del método acordado, puede llevar algún tiempo concretar el reembolso